Воспользуйтесь услугами сервисной службы «ТНС энерго»
Установим и введём в эксплуатацию электросчётчик за один визит Подробнее
Заменим электропроводку, установим люстры, подключим бытовую технику Подробнее
Воронежская область
Ваш регион — Воронежская область?
Перейти на корпоративный сайт
Войти в личный кабинет

Ответы на часто задаваемые вопросы для физических лиц

Задать вопрос
Развернуть
Номер лицевого счета:
Укажите номер вашего номер лицевого счета
Имя:
Представьтесь, пожалуйста
Адрес:
Укажите адрес
E-mail:
Тип вопроса
Без раздела
ОДН
Оплата
Счётчики
Тарифы
Разное
Текст вопроса
Введите текст сообщения
Выберите файл
Допустимые форматы: zip, rar, pdf, doc, docx, rtf, gif, png, jpeg, jpg, tiff, tif
Размер файла не должен превышать 2 MB
Общее количество файлов должно быть не больше 5
    Файл не прикреплен
    Введите код подтверждения
    Обновить код
    Согласии на обработку персональных данных
    Согласие на обработку персональных данных

    Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 года свободно, своей волей и в своем интересе выражаю свое безусловное согласие на обработку моих персональных данных публичное акционерное общество «ТНС энерго Воронеж», ИНН 3663050467 зарегистрированным в соответствии с законодательством РФ по адресу: Российская Федерация, 394029, г. Воронеж, ул. Меркулова, 7a (далее по тексту - Оператор).

    Персональные данные - любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу.

    Настоящее Согласие выдано мною на обработку следующих персональных данных:

    — Фамилия;
    — Имя;
    — Отчество;
    — Телефон;
    — E-mail;
    — Номер лицевого счёта клиента;
    — Адрес;
    — Тема обращения;
    — Сообщение.

    Согласие дано Оператору для совершения следующих действий с моими персональными данными с использованием средств автоматизации и/или без использования таких средств: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, передача третьим лицам для указанных ниже целей, а также осуществление любых иных действий, предусмотренных действующим законодательством РФ как неавтоматизированными, так и автоматизированными способами.

    Данное согласие дается Оператору для обработки моих персональных данных в следующих целях:

    — предоставление мне услуг/работ;
    — направление в мой адрес; уведомлений, касающихся предоставления услуг/работ;
    — подготовка и направление ответов на мои запросы;
    — направление в мой адрес сообщений, в том числе информирование о мероприятиях/товарах/услугах/работах Оператора.

    Настоящее согласие действует до момента его отзыва путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес zhaloba@voronezh.tns-e.ru. В случае отзыва мною согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без моего согласия при наличии оснований, указанных в пунктах 2 – 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 26.06.2006 г.

    Продолжить
     
    14 Августа 2014
    Как определить срок службы счетчика?
    Развернуть

    В среднем срок службы электросчетчика до капитального ремонта устанавливается 30 лет. В зависимости от марки счетчика установлен межпроверочный интервал — 6 лет для однофазных электронных и 16 лет для индукционных. Если счетчик вовремя не прошел поверку, то его показания не могут быть учтены при расчете. Поверку можно произвести в Центре метрологии и стандартизации по адресу: г. Воронеж, ул. Станкевича, 2.


    14 Августа 2014
    Кто может установить счетчик?
    Развернуть

    Согласно статье 13 ФЗ № 261-ФЗ от 23 ноября 2009 г. «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» действия по установке, замене, эксплуатации приборов учета используемых энергетических ресурсов вправе осуществлять лица, отвечающие требованиям, установленным законодательством Российской Федерации для осуществления таких действий. Установка, замена прибора учета осуществляется силами собственника жилья. По своему усмотрению он может обратиться в любую организацию (или к любому квалифицированному специалисту), осуществляющую электромонтажные работы, в том числе и в ОАО «Воронежская сетевая компания». Сотрудники ОАО «ВСК» при наличии договора на оказание возмездной услуги на данный вид работ произведут установку счетчика с последующей его опломбировкой. Если счетчик установлен другой организацией (лицом), то абонент обязан обратиться в ОАО «ВСК» для проверки достоверности работы прибора и его опломбирования по адресу: ул. Пешестрелецкая, 97 (вход с ул. Конструкторов). Тел.: 263-28-68, 272-35-34.

    14 Августа 2014
    Если нет счетчика, как рассчитывается сумма к оплате?
    Развернуть

    При отсутствии у абонентов приборов учета начисления оплаты производятся по нормативам потребления, утвержденным решением правления Управления по государственному регулированию тарифов Воронежской области (УРТ) № 36/4 от 22.12.2006 г. исходя из количества комнат в квартире и количества зарегистрированных человек в этой квартире. Например, для одного человек зарегистрированного в двухкомнатной квартире, оборудованной газовой плитой, норматив составляет 166 кВт.ч в месяц.


    14 Августа 2014
    Когда нужно платить за электроэнергию?
    Развернуть
    Платеж необходимо внести в срок до 20 числа текущего месяца. Платеж, внесенный позже указанной даты, будет учтен в следующем месяце.
    14 Августа 2014
    Как рассчитывается потребление электроэнергии на ОДН, подлежащее оплате?
    Развернуть

    Метод расчета ОДН утвержден действующими «Правилами предоставления коммунальных услуг….», Постановления Правительства РФ от 23.05.2006г. №307, с изменениями, внесенными Постановлением № 354 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам».

    Рассчитывается доля ОДН отдельно для каждого многоквартирного дома. Энергия, которую израсходовали жильцы в квартирах, измеряется индивидуальными счётчиками. Если такого счетчика нет, собственник жилья оплачивает электроэнергию в соответствии с установленным нормативом. Разница между показаниями общедомового счетчика и суммарным объемом электроэнергии, потребленной в жилых и нежилых помещениях, оборудованных и необорудованных счетчиками – это и есть электроэнергия, израсходованная на общедомовые нужды дома.

    До вступления в силу изменений, внесенных Постановлением №354, объемы ОДН распределяли пропорционально индивидуальному потреблению только между потребителями-гражданами, имеющими в жилом помещении электросчетчик. Граждане без прибора учета в квартире оплачивали ОДН по установленному нормативу, а юридические лица вообще не участвовали в распределении ОДН.

    Теперь изменения начали действовать, и объёмы ОДН распределяют между собственниками и жилых, и нежилых помещений (юридическими лицами) пропорционально индивидуальному потреблению в помещении вне зависимости от наличия или отсутствия индивидуального прибора учёта электроэнергии.
    Разницу в расчетах величин ОДН можно увидеть в приложениях №1 (до вступления в силу изменений) и №2 (после вступления в силу изменений) на примере конкретного дома.

    Однако данная методика распределения объемов ОДН будет действовать только до вступления в силу Новых правил предоставления коммунальных услуг, которые начнут действовать с 1 сентября текущего года. Новые правила утверждены Постановлением Правительства №354 и содержат схему распределения платы за ОДН между жильцами и юридическими лицами вне зависимости от наличия счётчиков пропорционально площади занимаемых помещений. 

    Все ответы на вопросы
    1 Ноября 2016
    Выгодно ли ставить многотарифные счетчики электроэнергии?
    Развернуть

    001.jpg

    Выгодно ли ставить многотарифные счетчики электроэнергии?

    В качестве одной из мер, позволяющих сэкономить на расходах по оплате электроэнергии, преподносится установка современных счетчиков с возможностью многотарифного учета. Поможет ли такой счетчик экономить средства? Попробуем разобраться…

    Объемы потребления электроэнергии в жилом секторе подвержены значительным суточным изменениям. В ночные часы потребление сведено к минимуму, максимума оно достигает, как правило, утром и вечером. Когда есть необходимость собраться на работу и сделать все домашние дела. Подобные колебания расхода электроэнергии и есть суточный график нагрузки. Использовать его для экономии энергоресурсов можно, например, изменив привычный распорядок пользования электрическими приборами и бытовой техникой. Однако для начала необходимо оценить целесообразность таких изменений и их экономическую эффективность.

    Если бы тариф на электроэнергию в ночное время был просто ниже, чем тариф в пиковые и дневные часы, установка многотарифного счетчика была бы экономически эффективной. Срок окупаемости в этом случае зависел бы от разницы тарифов, суточного графика нагрузки, стоимости счетчика, работ по его установке и программированию. При многотарифном учете тарифы в пиковые и дневные часы выше, чем одноставочный тариф, а тариф в ночное время ниже. Как же в этом случае можно экономить?

    Поможет ли многотарифный счетчик экономить?

    Расчет стоимости электроэнергии при двухтарифном счетчике.

    Такие приборы учета делят сутки на две зоны: «дневная зона» — с 7:00 до 23:00 и «ночная зона» — с 23:00 до 7:00.

    По данным Федеральной службы государственной статистики и отчетности поставщиков энергоресурсов, объем электроэнергии, потребляемой населением в ночное время суток, в среднем составляет от 25 до 30% от общего суточного потребления, и такой расход характерен практически для всех регионов России.

    Каким же образом можно рассчитать экономический эффект от установки двухтарифного счетчика?

    Например, в Воронежской области сейчас для населения действуют: «Одноставочный тариф» — 3,40 руб./кВт∙ч и тариф, дифференцированный по двум зонам суток: «Дневная зона» — 3,91 руб./кВт∙ч и «Ночная зона» — 2,21 руб./кВт∙ч. В сравнении с одноставочным тарифом, при использовании двухтарифного учета днем за один кВт∙ч вы платите на 51 копейку больше, а ночью за один кВт∙ч вы экономите 1 рубль 19 копеек. Для уравнивания расхода необходимо, чтобы на каждый кВт∙ч ночной зоны суток приходилось не более 2,3 кВт∙ч дневной зоны. Тогда при меньшем соотношении всегда будет экономия, а при большем — перерасход.

    002.jpg

    Таким образом, в Воронежской области количество электроэнергии, потребляемой населением в ночное время суток (расчетный порог ночного потребления) получится: [1/(1+(3,40-2,21)/(3,91-3,40))=0,3000] или равным 30,00% от общего суточного потребления. Тариф, дифференцированный по двум зонам суток (День, Ночь), для жителей Воронежа и Воронежской области оказывается равным по выгоде одноставочному тарифу (30,0% = 30,0%). Они будут платить практически столько же, а экономический эффект в данном случае, если и будет, то будет минимальным.

    Для трехтарифных счетчиков сутки делятся на три зоны суток: «Ночная зона» — с 23:00 до 7:00, «Полупиковая зона» — с 10:00 до 17:00 и с 21:00 до 23:00, и «Пиковая зона» — с 7:00 до 10:00 и с 17:00 до 21:00.

    003.jpg  

    Для Воронежской области сейчас тариф «Пиковой зоны» — 4,42 руб./кВт∙ч, «Полупиковой зоны» — 3,40 руб./кВт∙ч и «Ночной зоны» — 2,21 руб./кВт∙ч. Таким образом, в Воронежской области расчетный порог ночного потребления получится: [1/(1+(3,40-2,21)/(4,42-3,40))=0,4615] или 46,15 %. Тариф, дифференцированный по трем зонам суток (Пик, Полупик, Ночь), для жителей Воронежа и Воронежской области оказывается совсем не выгодным (46,15% > 30%).

    Если вы потребляете электроэнергию в привычное время суток, установка многотарифного счетчика не принесет экономической выгоды, а если вы планируете изменить периоды активного потребления электроэнергии и «запускать» электрические приборы и бытовую технику, скажем, в ночное время, установка многотарифного прибора учета может оказаться выгодной.

    Как сэкономить на многотарифном счетчике?

    Если график вашей работы укладывается в период с 8:00 до 17:00, а в квартире или в доме нет большого количества «умной» (программируемой) бытовой техники, способной работать по заданному расписанию, то многотарифный счетчик вам, скорее всего, не нужен. Напротив, при его установке вы можете увеличить расходы на оплату электроэнергии.

    Тем не менее, наличие «умной» бытовой техники (стиральной и посудомоечной машин, электрической варочной панели и духового шкафа, хлебопечки, бойлера, котла и других мощных электроприборов), а самое главное — наличие возможности и желания включать все эти приборы исключительно в ночное время суток, могут дать экономию.

    Допустим, что в среднестатистической квартире потребляется 300 кВт*ч в месяц. Путем собственных усилий вам удалось добиться 50% расчетного порога ночного потребления. Поверьте, это очень приличный результат, требующий коренной переделки устоявшихся привычек и своего жизненного распорядка.

    В таком случае для жителя Воронежа и Воронежской области ежемесячный экономический эффект составит:

    300*3,40 - (150*3,91 + 150*2,21) = 102 руб.мес.

    Стоимость современного двухтарифного счетчика колеблется между 1800 - 2000 рублей. Стоимость его установки (демонтаж старого прибора учета, монтаж нового счетчика, программирование, проверка и опломбирование) составит порядка 800 - 1000 рублей. В этом случае минимальный срок окупаемости замены обычного счетчика на современный двухтарифный будет равен 2 годам и 2 месяцам.

    Менять исправный обычный счетчик на многотарифный выгодно лишь только в том случае, если в квартире или в доме есть мощные электроприборы работающие круглосуточно или преимущественно в ночное время суток (электрический бойлер, отопительный котел, климатическая техника, вентиляция, ночное освещение придомовой территории, водозаборный узел, водяные или канализационные насосы и т.п.).

    14 Августа 2014
    Какие документы необходимо предоставлять в энергосбытовую компанию при смене собственника жилья?
    Развернуть

    При смене собственника жилья необходимо предоставить следующие документы:

    1. Договор купли−продажи;

    2. Свидетельства о государственной регистрации права собственности;

    3. Паспорт (копию);

    4. Домовая книга.

    14 Августа 2014
    В каких случаях возможно отключение электроэнергии?
    Развернуть

    Отключение электроэнергии возможно в трёх случаях:

    • по заявлению потребителя
    • при наличии неоплаченного долга за электроэнергию
    • в случае аварийной ситуации

    Информацию о порядке отключения электроэнергии подробнее можно получить в Постановлении Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 и Постановлении Правительства РФ № 442 от 04.05.2012.

    В случае, если отключение происходит по желанию потребителя, к заявлению об отключении электроэнергии должны прилагаться следующие документы:

    • Свидетельство о государственной регистрации права;
    • Паспорт собственника (копия).

    Кроме того, необходимо подтверждение согласия всех зарегистрированных на данной площади лиц. 

    14 Августа 2014
    Кто должен менять счетчик?
    Развернуть

    В соответствии с постановлением Правительства РФ №530 от 30.08.2006г. утверждены «Правила функционирования розничных рынков электрической энергии в переходный период реформирования электроэнергии» (п.139, раздел 12) владелец объекта, на котором установлен прибор учета, обеспечивает его сохранность. В случае установки прибора в жилом помещении его сохранность и целостность, обслуживание обеспечивает собственник (наниматель жилого помещения).

    В частных домах, жилищно-строительных кооперативах, приватизированных квартирах счетчики принадлежат жильцам. Согласно статье 210 ГК РФ, «собственник несет бремя содержания принадлежащего ему имущества, если иное не предусмотрено законом или договором», то есть приобретение и установка приборов учета производится за счет владельца.

    В случае, когда счетчик электроэнергии установлен вне квартиры (на лестничной площадке), обязанность по его замене лежит на организации, эксплуатирующей жилой фонд (ТСЖ, ЖСК, ЖКК), если иное не предусмотрено договором между организацией и собственником (нанимателем) жилого фонда.

    Согласно Федеральному закону № 261-ФЗ от 23 ноября 2009г. «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» собственники жилого помещения обязаны в срок до 2012 г. обеспечить установку и ввод в эксплуатацию индивидуального прибора учета электрической энергии.   

    14 Августа 2014
    Зачем ставить пломбу на счетчик?
    Развернуть

    Если Вы ремонтировали счетчик или приобрели новый, то для этого Вам необходимо поставить на него пломбу сетевой организации на клеммную крышку, так как только в этом случае «Воронежская энергосбытовая компания» сможет учитывать его показания. Для этого нужно сделать заявку на опломбирование в свою электросетевую организацию. По Воронежу большую часть абонентов обслуживает ОАО «Воронежская сетевая компания». После пломбировки счетчик будет внесен в базу данных, и мы сможем учитывать его показания при расчете.

    Служба опломбировки счетчиков находится по адресу:

    ул.Пешестрелецкая, 97 (вход с ул.Конструкторов); тел.262-28-88, 272-35-34