Помощь
Информация
для потребителей
для потребителей
Написать обращение как частный клиент
Адреса центров обслуживания
Позвонить в «ТНС энерго»
Дифференцированные тарифы
Что делать, если отключили свет?
Способы передачи показаний
Интеллектуальные приборы учёта
Информация по квитанциям
График плановых отключений
Способы оплаты электроэнергии
В каких случаях могут отключить электричество
Часто задаваемые вопросы
Как производится расчет за электроэнергию при отсутствии технической возможности установки прибора учета?
При отсутствии прибора учета и отсутствии технической возможности установки такого прибора учета расчет за электроэнергию производится по нормативам потребления. С актуальными нормативами можно ознакомиться в разделе сайта «Тарифы и нормативы»
Я живу в другом городе, как мне оплатить за электроэнергию без счета?
- Вы можете оплатить через сайт «ТНС энерго» при вводе своего номера лицевого счета к оплате будет отображена сумма вашего платежа;
- Вы можете зарегистрироваться в «Личном кабинете» или мобильном приложении «ТНС энерго», и производить оплату через электронный сервис;
- через банки-партнеры и платежных агентов, указанных на сайте компании в разделе.
Не могу зарегистрироваться в Личном кабинете: при указании суммы платежа возникает ошибка «Неверно указана сумма платежа». Что делать в этой ситуации?
Для регистрации в Личном кабинете необходимо указать точную сумму любого произведенного платежа за последний год. Сумму платежа можно увидеть в квитанции с начислениями. Дата и сумма последней оплаты указаны вверху квитанции справа от номера лицевого счета (наглядно — в интерактивной инструкции Гид по квитанции в разделе «Расчеты и оплата/ Информация по квитанциям». В том случае, если у Вас нет этой информации, Вы всегда можете задать вопрос через сервис «Написать обращение».
Обязан ли собственник жилого помещения оплачивать счета за потребленную электроэнергию при отсутствии договора энергоснабжения с Гарантирующи поставщиком на бумажном носителе?
Наличие договорных отношений между потребителем-гражданином и Гарантирующим поставщиком не зависит от наличия договора на бумажном носителе. Договорные отношения возникают с момента возникновения права пользования потребителем жилым помещением (право собственности, договор социального найма и т.д.).
Для заключения договора в письменной форме потребитель может обратиться в адрес Гарантирующего поставщика и предоставить документы следующим образом.
- заполнив форму для обращений на главной странице официального сайта Гарантирующего поставщика по ссылке.
- обратиться в центр обслуживания клиентов Гарантирующего поставщика. Ознакомиться с перечнем центров обслуживания можно на официальном сайте по ссылке.
Что будет, если я не сообщу показания счётчика?
Если показания счётчика не были переданы до 25 числа, начисление будет произведено исходя из среднемесячного потребления. Если определить среднее потребление невозможно, например, из-за отсутствия данных, расчёт будет выполнен по нормативу. После предоставления показаний, будет выполнен перерасчет на основании фактических данных.
В каких случаях необходимо менять прибор учета электроэнергии?
Замене подлежат приборы учета электроэнергии, имеющие неисправность, не позволяющую осуществлять их дальнейшую эксплуатацию (механические повреждения или оплавления корпуса, неисправность дисплея и т.п.) либо с истекшим сроком межповерочного интервала и истекшим сроком эксплуатации.
Какой срок предоставляется потребителю для погашения долга?
Задолженность следует оплатить как можно скорее. В случае непогашения задолженности в течение 20 дней после уведомления об ограничении подача электроэнергии будет приостановлена. Услуга по приостановлению и возобновлению подачи электроэнергии платная. Возобновление подачи электроэнергии возможно только после погашения потребителем задолженности по уведомлению и оплаты расходов исполнителя по приостановлению и возобновлению электроснабжения.
Какие нормативы сейчас утверждены?
С актуальными нормативами можно ознакомиться в разделе сайта «Тарифы и нормативы»