Помощь

Ознакомиться с тарифами вы можете на официальном сайте Гарантирующего поставщика в блоке основного меню «Расчеты и оплата» 

Потребители могут производить оплату за потребленную электрическую энергию следующими способами:

1. Через сайт. Вы можете оплатить счёт в режиме онлайн, используя СБП или банковскую карту с необходимой суммой на счету. На странице размещены пошаговые инструкции и рекомендации.
2. Мобильные приложения.  Вы можете оплачивать счета через мобильные приложения «ТНС энерго». Для этого нужно установить приложение на телефон и зарегистрироваться. На странице размещены пошаговые инструкции и рекомендации.
3. Личный кабинет. Личный кабинет находится на сайте и в мобильном приложении «ТНС энерго». В личном кабинете можно передавать показания и оплачивать электроэнергию. Для вас доступна вся информация по одному или нескольким лицевым счетам: история переданных показаний и прошедших оплат, архив выставленных квитанций и ответов на ваши обращения, общие данные по вашему лицевому счёту и по счетам, находящимся под управлением из одного личного кабинета.
4. Банки-партнёры и платёжные агенты. Оплату за потребленную электроэнергию без комиссии можно произвести у платежных агентов.

Для разделения лицевого счета необходимо подготовить документы:

• заявление с просьбой разделить лицевые счета;
• копии страниц 2, 3, 5 паспорта;
• документ, подтверждающий количество зарегистрированных лиц в жилом помещении;
• свидетельство о государственной регистрации права собственности или справку о величине жилой площади из УК (для нанимателей); 
• письменное соглашение о порядке оплаты, составленное между всеми собственниками помещения, при недостижении согласия – решение суда, определяющее порядок оплаты.

Указанные документы можно направить Гарантирующему поставщику следующими способами:

1. заполнив форму для обращений на главной странице официального сайта Гарантирующего поставщика по ссылке.
2. обратиться в центр обслуживания клиентов Гарантирующего поставщика. Ознакомиться с перечнем центров обслуживания можно на официальном сайте по ссылке.

Разделение лицевого счета производится только после оплаты задолженности за потреблённую электроэнергию в своей доле.

В соответствии с п.82 Постановления Правительства от 06.05.2011 № 354 исполнитель коммунальной услуги обязан проводить проверки достоверности представленных потребителями сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета. Проверки должны проводиться не реже 1 раза в год, а если проверяемые приборы учета электрической энергии расположены в жилом помещении потребителя, то не чаще 1 раза в 3 месяца.

Расходы исполнителя, связанные с приостановлением и возобновлением предоставления коммунальной услуги по электроснабжению потребителю-должнику подлежат возмещению за счет потребителя, в отношении которого осуществлялись указанные действия, в размере, не превышающем 5000 рублей в совокупности. При совершении действий по приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги по электроснабжению с использованием приборов учета электрической энергии, присоединенных к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности) гарантирующего поставщика (сетевой организации), размер компенсации понесенных расходов не может превышать 1000 рублей в совокупности.

Объем ОДН определяется как разница между объемом электроэнергии, зафиксированным общедомовым прибором учета, и общим объемом индивидуального потребления электроэнергии всех жителей, а также нежилых помещений в многоквартирном доме. Если многоквартирный дом не оборудован общедомовым прибором учета, то расчет ведется по нормативам, установленным региональными властями.

Плата за услуги ОДН делится между всеми жильцами дома пропорционально площади занимаемых помещений. (п.п. 40, 44 ПП РФ №354). Обязанность по оплате ОДН возлагается на всех жителей и собственников помещений многоквартирного дома вне зависимости от факта проживания.

Получив счёт, проверьте указанные в нём данные. При их несоответствии фактическим данным необходимо обратиться в районный Центр обслуживания клиентов (ЦОК)  с документами, в которых указаны верные сведения:

• удостоверение личности (паспорт),
• документы о праве на собственность,
• справка о количестве зарегистрированных лиц в  жилом помещении (комнате, квартире, доме). 

Документы можно принести лично в районный ЦОК или направить сканированные копии через сервис «Написать обращение как частный клиент» на сайте компании или в «Личном кабинете» пользователя. Также копии документов можно переслать почтой России по адресу районного ЦОК.

Мобильное приложение – это личный кабинет клиента, представленный на мобильном устройстве.

Потребители, зарегистрированные в личном кабинете на сайте «ТНС энерго» могут пользоваться им без регистрации. Для входа в приложение достаточно ввести адрес электронной почты и уже имеющийся пароль от личного кабинета. Остальным клиентам нужно пройти простую процедуру регистрации.

Важно! Пользователям, зарегистрировавшимся в мобильном приложении, автоматически предоставляется доступ к личному кабинету на сайте компании.

Как начать пользоваться приложением?

• Скачайте мобильное приложение и укажите номер лицевого счёта в форме регистрации.
• Укажите сумму любого платежа за последний год и адрес электронной почты. На указанную электронную почту придет пароль для входа в приложение.
• Укажите пароль на странице авторизации, чтобы завершить регистрацию. На этот же адрес Вам будет автоматически подключена бесплатная услуга «Электронная квитанция».