Помощь

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» исполнитель ЖКУ имеет право приостановить предоставление коммунальных услуг собственникам помещений. Основания для приостановления коммунальной услуги по электроснабжению определяются правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», далее - «Правила». В отношении коммунальной услуги по электроснабжению ограничение не применяется, а применяется только приостановление. При приостановлении предоставления коммунальной услуги по электроснабжению временно прекращается подача потребителю электрической энергии.

В соответствии с п.115 Правил, исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае:

Приостановление (временное прекращение подачи потребителю электрической энергии) коммунальной услуги по электроснабжению может осуществляться без предварительного уведомления потребителя в случае:

а) возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также водоотведение - с момента возникновения или угрозы возникновения такой аварийной ситуации;

б) возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий - с момента возникновения таких ситуаций, а также с момента возникновения такой необходимости;

в) выявления факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технического обеспечения - с момента выявления несанкционированного подключения;

г) использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей, - с момента выявления нарушения;

д) получения исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем и внутриквартирного оборудования установленным требованиям, о необходимости введения ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги, в том числе предписания органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации, уполномоченного на осуществление государственного контроля за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг установленным требованиям, о неудовлетворительном состоянии внутридомовых инженерных систем (за техническое состояние которых отвечает собственник жилого дома) или внутриквартирного оборудования, угрожающем аварией или создающем угрозу жизни и безопасности граждан, - со дня, указанного в документе соответствующего органа.

В соответствии с п.117 Правил Приостановление (временное прекращение подачи потребителю электрической энергии) коммунальной услуги по электроснабжению может осуществляться с предварительным уведомлением потребителя в случае:

а) неполной оплаты потребителем коммунальной услуги по электроснабжению;

б) проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, - через 10 рабочих дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя.

Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги по электроснабжению понимается наличие у потребителя задолженности по оплате коммунальной услуги по электроснабжению в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу по электроснабжению, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги по электроснабжению независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа (цены) на электроэнергию, действующих на день приостановления предоставления коммунальной услуги по электроснабжению, при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения.

В случае неполной оплаты потребителем коммунальной услуги по электроснабжению приостановление (временное прекращение подачи потребителю электрической энергии) осуществляется по истечении 20 дней со дня доставки потребителю уведомления о приостановлении предоставления коммунальной услуги по электроснабжению.

Возобновление предоставления коммунальной услуги по электроснабжению осуществляется без уведомления потребителя в течение 2 календарных дней, а в случае, если приостановление (временное прекращение подачи потребителю электрической энергии) было выполнено посредством приборов учета электрической энергии с функцией полного и (или) частичного ограничения (возобновления) режима потребления электрической энергии, присоединенных к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности) в течение 1 календарного дня, со дня устранения потребителем причин введения приостановления (временного прекращения подачи потребителю электрической энергии), полного погашения потребителем задолженности и оплаты расходов исполнителя по приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги по электроснабжению.

Расходы исполнителя, связанные с приостановлением и возобновлением предоставления коммунальной услуги по электроснабжению потребителю-должнику, подлежат возмещению за счет потребителя.

1. При отсутствии прибора учета и отсутствии технической возможности установки такого прибора учета  (абз.2 п.42 ПП РФ № 354);
2. При невозможности определения среднемесячного объема, в том числе по причине отсутствия данных о потреблении (п.п «г» п.59 ПП РФ № 354). 

• В случае произведенной оплаты через ОПС АО «Почта России», оплата будет отображена в «Личном кабинете Потребителя» в течение 5-ти рабочих дней.
• В случае произведенной оплаты любым другим способом, оплата в «Личном кабинете Потребителя» будет отображена в течение 3-х рабочих дней.

Для входа в Личный кабинет при отсутствии доступа к старой электронной почте необходимо:

1. Направить обращение в компанию через форму «Написать обращение» на сайте либо обратиться лично в офис обслуживания клиентов.
2. Запросить удалить (деактивировать) ваш старый аккаунт от личного кабинета.
3. После удаления, заново зарегистрировать личный кабинет с использованием нового адреса электронной почты.

Потребитель обязан информировать Гарантирующего поставщика об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом им жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений.

Необходимо предоставить Гарантирующему поставщику документ, подтверждающий количество зарегистрированных лиц в жилом помещении, следующими способами:

1. заполнив форму для обращений на главной странице официального сайта Гарантирующего поставщика по ссылке.
2. обратиться в центр обслуживания клиентов Гарантирующего поставщика. Ознакомиться с перечнем центров обслуживания можно на официальном сайте по ссылке.

В случае выявления ошибочных показаний, необходимо подать заявление, к которому следует прикрепить фото ИПУ с показаниями, номером и моделью счётчика. В заявлении также требуется указать: фактические показания счетчика, дату снятия показаний, свои контактные данные.

Заявление можно подать в офисе Гарантирующего поставщика или на официальном сайте Гарантирующего поставщика в разделе «Написать обращение», выбрав тему обращения «Хочу исправить неверно переданные показания».

Поскольку контрольные показания в частных жилых домах снимают и передают для расчета представители сетевой организации, а в многоквартирных домах представители Гарантирующего поставщика, заявление направляется к ним для контрольной проверки данных.

Если в результате проверки показания признаны недействительными, выполняется перерасчет, который будет отображен в платежном документе следующего периода.

Законодательством не предусмотрен механизм распределения объёмов общедомовых нужд между жителями отдельного подъезда в доме, т.к. электроэнергия, идущая на общедомовые нужды дома, обеспечивает работу всего электрооборудования, находящегося в доме, которое необходимо для комфортного проживания жильцов. В рамках одного подъезда прибор учета электроэнергии не зафиксирует все энергозатраты на общее оборудование, такое, как, к примеру, общий насос по подаче воды на верхние этажи дома или дворовое освещение.

В случае если долг абонента превышает сумму 2 месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги..  Обращаем внимание, что помимо погашения образовавшейся задолженности придется возместить затраты, связанные с проведением работ по приостановлению и возобновлению электроснабжения. Расходы исполнителя, связанные с приостановлением и возобновлением предоставления коммунальной услуги по электроснабжению потребителю-должнику подлежат возмещению за счет потребителя, в отношении которого осуществлялись указанные действия, в размере, не превышающем 5000 рублей в совокупности.

При совершении действий по приостановлению и возобновлению предоставления коммунальной услуги по электроснабжению с использованием приборов учета электрической энергии, присоединенных к интеллектуальной системе учета электрической энергии (мощности) гарантирующего поставщика (сетевой организации), размер компенсации понесенных расходов не может превышать 1000 рублей в совокупности.. ВАЖНО! За самовольное подключение к электросетям начисляется штраф от 10 000 до 15 000 руб. (ст. 7.19 КоАП РФ).