Помощь

При отключении за задолженность по электрической энергии, первым делом необходимо погасить задолженность и оплатить расходы исполнителя за отключение и подключение электроэнергии (стоимость данных услуг для физических лиц составляет не более 5000 рублей в совокупности ). При этом необходимо помнить, что свет подключат лишь в течение 2-х дней с момента оплаты. Уточнить сумму задолженности, подлежащую оплате, можно в офисе или на сайте гарантирующего поставщика.

Если в многоквартирном доме нет общедомового прибора учета, то расчет ведется по нормативам, установленным региональными властями. С нормативами можно ознакомиться на сайте в разделе «Тарифы и нормативы»

Если у Вас по какой-либо причине нет счета на оплату потребленной электроэнергии, узнать сумму к оплате Вы можете на главной странице нашего сайта, введя номер лицевого счёта, позвонив в наш Единый контакт-центр по телефону 8 (800) 350-13-27; 8 (4732) 62-77-13 или написав электронное обращение  в компанию.  Также Вы можете обратиться в ближайший к Вам центр обслуживания клиентов или воспользоваться квитанцией за прошлые месяцы — в ней указан номер лицевого счета, по которому можно произвести оплату. Кроме того, Вы можете подключить сервис «Электронная квитанция»  и получать платежный документ на свою электронную почту.

Электронная квитанция никогда не потеряется: 

• она хранится в Вашей электронной почте и в электронном архиве компании. 
• при отправлении квитанции все данные защищены. 
• квитанция в электронном виде приходит в день формирования счёта (на несколько дней раньше бумажной квитанции). 
• оплатить электронный счет можно сразу после его получения. Для этого достаточно нажать на кнопку «Оплатить» в теле письма и указать реквизиты своей банковской карты.

Мобильное приложение доступно как для пользователей смартфонов с операционной системой Android, так и для пользователей устройств с операционной системой IOS. С помощью мобильного приложения можно:

• передавать показания;
• оплачивать счета без комиссии;
• управлять несколькими лицевыми счетами;
• задавать вопросы специалистам компании;
• скачивать квитанции за предыдущие периоды.

Потребители, не передающие показания индивидуальных приборов учета ежемесячно до 25 числа, платят за электроэнергию по среднемесячному объему потребления или нормативу потребления (п. 59 ПП РФ №354). Объем ОДН определяется как разница между объемом электроэнергии, зафиксированным общедомовым прибором учета, и общим объемом индивидуального потребления электроэнергии всех жителей, а также нежилых помещений в многоквартирном доме.

Таким образом, размер ОДН не зависит от факта оплаты или не оплаты счетов за потребленную электроэнергию жителями дома.

Подключить электронную квитанцию можно:

1. На официальном сайте компании:

• выберите пункт меню «Онлайн-сервисы/ Электронная квитанция».
• на открывшейся странице нажмите кнопку «Подключить квитанцию», появится форма для подключения.
• в поле формы введите номер Вашего лицевого счета и нажмите кнопку «Найти счет». В открывшемся окне проверьте корректность адреса, введите электронную почту, на которую Вы хотите получать электронную квитанцию, нажмите кнопку «Продолжить». Доставка электронной квитанции подключена. На экране Вы увидите сообщение о том, что электронная квитанция подключена.

2. В «Личном кабинете» на сайте:

• зайдите в настройки личного кабинета (в меню сверху нажмите на значок ""шестеренка""). В блоке ""Доставка квитанций"" по умолчанию выводится адрес электронной почты, который Вы указали при регистрации в личном кабинете. Вы можете оставить этот адрес или указать любой другой, на который Вы хотите получать электронную квитанцию.  Для изменения адреса доставки квитанций введите в поле адрес новой электронной почты. На указанную электронную почту будет выслан код подтверждения. Введите его в поле ниже для подтверждения. Введите полученный код в форму и нажмите кнопку «Подтвердить». При правильном вводе кода, система отобразит уведомление об успешном подключении электронной квитанции.

3. В мобильном приложении «ТНС энерго»:

• на главном экране приложения нажмите на пункт «Квитанция».
• в поле «Электронная почта для доставки» нажмите кнопку «Изменить».
• введите новый адрес электронной почты и нажмите кнопку «Получить код». Система отправит вам код подтверждения на указанную электронную почту. Введите полученный код в форму и нажмите кнопку «Подтвердить». При правильном вводе кода, система отобразит уведомление об изменении адреса доставки электронной квитанции.

4. В Центре обслуживания клиентов «ТНС энерго» при очном обращении.

Показания общедомового прибора учета и индивидуальных приборов учета – величины непостоянные, поэтому объем доли ОДН может меняться каждый месяц. Значительный рост потребления электроэнергии на общедомовые нужды может быть вызван следующими причинами:

1. Некоторые жители многоквартирного дома не передают показания индивидуальных приборов учета ежемесячно до 25 числа и, как следствие, платят по среднемесячному или нормативу потребления. При этом их фактическое потребление электроэнергии может быть существенно выше. 
2. Кто-то из потребителей намеренно занижает показания прибора учета или передает ошибочные данные счетчика и намеренно не допускает проверяющих для проведения проверки.
3. Житель дома, которому ранее ограничили подачу электроэнергии из-за задолженности, самовольно подключился к электросетям. Также может возникнуть ситуация, когда житель дома вмешался в работу прибора учета в целях занижения учтенного объёма электрической энергии.

Таким образом, размер ОДН не зависит от факта оплаты или не оплаты счетов за потребленную электроэнергию жителями дома. 

Необходимо проверить подключена ли доставка электронной квитанции, а также адрес электронной почты, который указан для доставки. Сделать это можно в Личном кабинете (если он подключен) в разделе «Настройки»/ «Доставка квитанций» либо в разделе «Электронная квитанция». В том случае, если квитанция подключена на интересующий адрес, необходимо проверить папку «Спам» или «Нежелательная почта» данной электронной почты. Вы также можете выгрузить квитанцию за интересующий период в разделе «Архив квитанций» Личного кабинета.

Также можно воспользоваться сервисами компании, чтобы получить дубликат квитанции на электронную почту: «Получить квитанцию повторно» в разделе «Расчёты и оплата», или в разделе «Написать обращение» , выбрав тематику «Электронная квитанция/ не дошла».